Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 31 août 2026

1. Délai
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander le remboursement ou le retour d'un article. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le délai légal de rétractation est de 14 jours ; LANISELLE l'étend volontairement à 30 jours.

2. Deux façons d'obtenir satisfaction — le choix vous appartient
Nos articles sont expédiés depuis nos ateliers partenaires situés en Chine. Le coût d'un retour international dépasse, dans la majorité des cas, la valeur de l'article lui-même. Nous vous laissons donc le choix entre deux options, toutes deux sans aucun frais pour vous :

Remboursement sans retour (option la plus fréquente) — lorsque votre demande est acceptée, vous conservez le produit et vous êtes remboursé. Vous n'avez aucun colis à renvoyer et aucun frais à avancer.
Retour par voie postale, à nos frais — si vous préférez nous renvoyer l'article, écrivez-nous : nous vous communiquons l'adresse de retour et une étiquette prépayée à télécharger et à imprimer. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par LANISELLE (0,00 €) et ne sont jamais déduits de votre remboursement.
L'article L221-23 du Code de la consommation autorise le professionnel à exiger le renvoi du bien. Nous ne l'exigeons pas : c'est une décision commerciale de notre part, motivée par la structure de nos coûts logistiques.

3. Conditions et limites
Pour rester soutenable, cette pratique est encadrée :

Elle s'applique aux articles de notre catalogue achetés sur laniselle.com.
Elle s'applique dans la limite d'une commande par client sur toute période de 30 jours.
En cas de demandes répétées présentant un caractère manifestement abusif, nous nous réservons le droit de conditionner le remboursement au renvoi de l'article, à nos frais : nous vous communiquons alors une adresse de retour et prenons en charge l'affranchissement.
Sont exclus : les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande, les cartes cadeaux et bons d'achat, et les demandes formulées au-delà du délai de 30 jours.
En dehors de ces exceptions, aucun article n'est exclu : les articles en promotion et en soldes sont remboursables aux mêmes conditions que les articles au prix plein.

4. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à contact@laniselle.com en indiquant votre numéro de commande (format #1234), l'article concerné et le motif.
Nous répondons sous 12 heures ouvrées. Pour un article endommagé ou non conforme, joignez une photo de l'article et de l'emballage — cela suffit, aucune expertise n'est demandée.
Le remboursement est déclenché sous 3 jours ouvrables après acceptation de votre demande.
5. Modalités du remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Nous ne remboursons ni sur un autre moyen de paiement ni en avoir, sauf demande écrite de votre part.
Le remboursement porte sur le prix de l'article effectivement payé, réductions automatiques déduites. La livraison étant gratuite, aucun frais de livraison n'a été facturé.
Selon votre banque, un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrables peut s'écouler avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 14 jours ouvrables après notre e-mail de confirmation, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de notre prestataire de paiement.

6. Échanges
L'échange est possible pour un problème de pointure ou de coloris, et se fait sans frais pour vous. Deux marches à suivre, à votre choix :

Échange rapide (recommandé) — nous vous remboursons l'article selon la procédure ci-dessus et vous passez immédiatement une nouvelle commande à la référence souhaitée. C'est la voie la plus rapide, puisque aucun retour n'est attendu.
Échange standard — vous nous renvoyez l'article avec l'étiquette prépayée que nous vous fournissons, et nous vous expédions la pointure ou le coloris souhaité dès réception, sans frais supplémentaires.
En cas de doute entre deux pointures, appelez-nous avant de commander : nous vous conseillons.

7. Article endommagé, défectueux ou non conforme
Vérifiez votre colis à la livraison. Si un article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le à contact@laniselle.com dans les 30 jours suivant la réception, photos à l'appui. Nous répondons sous 12 heures ouvrées et vous proposons, à votre choix : le remplacement gratuit ou le remboursement intégral.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

8. Colis non reçu
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé, contactez-nous. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous avez le choix entre un renvoi gratuit ou un remboursement intégral, sans aucune démarche de votre part auprès du transporteur.

9. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@laniselle.com. Après expédition, la procédure de remboursement ci-dessus s'applique. Le remboursement d'une commande annulée avant expédition est effectué sous 3 à 5 jours ouvrables.

10. Adresse de retour
L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail au moment de l'accord, avec l'étiquette prépayée. N'envoyez jamais un article sans nous avoir contactés au préalable : un colis renvoyé sans accord ne peut pas être rattaché à votre commande et son remboursement ne peut pas être garanti.

11. Réclamations et litiges
Niveau 1 — notre service client : contact@laniselle.com (réponse sous 12 h ouvrées).
Niveau 2 — escalade auprès du responsable service client : réponse sous 5 jours ouvrables.
Niveau 3 — conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Nous contacter
LANISELLE — marque exploitée par 2RC GLOBAL LLC
911 E Atlantic Blvd, Ste 101, Pompano Beach, FL 33060, États-Unis
Entity ID 0008082005 (État du Nouveau-Mexique)
Téléphone : +33 6 89 96 82 31
E-mail : contact@laniselle.com
Service client : du lundi au vendredi 8 h – 17 h, samedi et dimanche 9 h – 16 h (heure de Paris). Réponse sous 12 heures.