Foire aux questions (FAQ)

Questions fréquentes

Commandes

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité, avec simplement une adresse e-mail.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez vos courriers indésirables. Si rien sous 1 heure, écrivez-nous à contact@laniselle.com ou appelez le +33 6 89 96 82 31.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Contactez-nous le plus vite possible. Après expédition, vous pouvez demander un remboursement sous 30 jours.

Réductions

Comment fonctionnent les réductions par quantité ?
Elles s'appliquent automatiquement, sans code : −20 % dès 2 articles et −30 % dès 3 articles. Le palier le plus avantageux atteint par votre panier s'applique ; les paliers ne se cumulent pas entre eux.

La réduction s'applique-t-elle à tout le catalogue ?
Oui. Le détail du calcul est visible dans le panier avant le paiement.

Livraison

D'où partent les colis ?
Nos articles sont fabriqués et expédiés depuis nos ateliers partenaires en Chine, directement à votre adresse en France métropolitaine. Ce circuit court, sans intermédiaire ni boutique physique, est ce qui nous permet de proposer du cuir véritable à ce prix.

Combien coûte la livraison ?
Elle est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Quel est le délai ?
Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables. Comptez ensuite l'acheminement international : le délai total est de 8 à 15 jours ouvrables entre la validation de votre commande et la réception du colis.

Livrez-vous à l'étranger ?
Pas encore. Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il peut mettre 24 à 48 h à s'activer. Vous pouvez le saisir sur notre page Suivi de commande.

Y a-t-il des frais de douane ou de TVA à payer à la livraison ?
Non. Les droits de douane et la TVA d'importation sont réglés à l'origine par notre partenaire logistique, avant l'entrée du colis en France : le régime est le DDP (Delivered Duty Paid). Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final, et aucun montant supplémentaire ne vous sera réclamé par le transporteur à la livraison. Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais à la livraison, ne payez pas et contactez-nous : nous prenons le dossier en charge et le montant vous est remboursé.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?
30 jours à compter de la réception.

Dois-je renvoyer l'article ?
Deux options, sans frais dans les deux cas, et le choix vous appartient.

• Remboursement sans retour (l'option la plus fréquente) : vous conservez le produit et vous êtes remboursé. Nos colis partent de Chine et le coût d'un retour international dépasse, dans la plupart des cas, la valeur de l'article. L'article L221-23 du Code de la consommation nous autoriserait à exiger le renvoi du bien ; nous ne l'exigeons pas.
• Retour par voie postale, à nos frais : si vous préférez nous renvoyer l'article, écrivez-nous. Nous vous communiquons l'adresse de retour et une étiquette prépayée à télécharger et à imprimer. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par LANISELLE (0,00 €) et ne sont jamais déduits de votre remboursement.

Y a-t-il des limites ?
Oui, pour prévenir les abus manifestes. Le remboursement sans retour s'applique aux articles de notre catalogue, dans la limite d'une commande par client et par période de 30 jours. Au-delà, ou en cas de demandes répétées manifestement abusives, nous nous réservons le droit de demander le renvoi de l'article à nos frais avant remboursement.

Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est déclenché sous 3 jours ouvrables après acceptation de votre demande, sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez 3 à 7 jours supplémentaires selon votre banque.

Les articles en promotion sont-ils remboursables ?
Oui, aux mêmes conditions que les articles au prix plein.

Mon article est arrivé abîmé.
Contactez-nous sous 14 jours avec des photos de l'article et de l'emballage : remplacement gratuit ou remboursement intégral, à votre choix.

Puis-je échanger contre une autre taille ?
Oui. Deux options, sans frais dans les deux cas.

• Échange rapide : écrivez-nous à contact@laniselle.com avec votre numéro de commande. Nous remboursons l'article sous 3 jours ouvrables et vous commandez la pointure souhaitée — aucun colis à renvoyer.
• Échange standard : si vous préférez nous renvoyer l'article, nous vous fournissons une étiquette prépayée et nous vous expédions la nouvelle paire dès réception.

En cas de doute entre deux pointures, appelez-nous avant de commander : nous vous conseillons.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire, Diners Club et Discover, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Site en HTTPS, paiements traités par Shopify Payments et PayPal (certifiés PCI DSS niveau 1), avec authentification 3D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Dans quelle devise sont les prix ?
En euros (€). Le prix affiché est le prix final : livraison, droits de douane et TVA d'importation compris.

Recevrai-je une facture ?
Oui, jointe à l'e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi en redemander une copie.

Produits et tailles

Les sandales sont-elles en cuir véritable ?
Les modèles décrits comme tels sur leur fiche produit ont une tige en cuir véritable, avec semelle extérieure en caoutchouc et semelle intérieure rembourrée. Les modèles en éco-cuir sont décrits comme tels. La composition exacte de chaque modèle figure sur sa fiche.

Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux pointures, prenez la taille au-dessus, ou appelez-nous : nous vous conseillons.

Les couleurs sont-elles fidèles ?
Nos photos ne sont pas retouchées quant aux teintes, mais l'affichage varie d'un écran à l'autre. Si la couleur ne correspond pas à votre attente, vous êtes remboursé sous 30 jours.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Écrivez-nous à contact@laniselle.com ou appelez le +33 6 89 96 82 31 — réponse sous 12 heures. Service client du lundi au vendredi 8 h–17 h et le week-end 9 h–16 h (heure de Paris).