Suivi de commande

Saisissez le numéro de suivi reçu dans votre e-mail d’expédition. Le suivi s’affiche directement sur cette page, en français.

Vous n’avez pas encore de numéro ? Il vous est envoyé par e-mail dès que le colis est remis au transporteur, soit 1 à 2 jours ouvrables après la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Le suivi n’affiche rien ? C’est normal pendant les premières 24 à 48 heures, puis parfois quelques jours pendant le transport international. Le colis avance même quand la page reste silencieuse.

Une question ? Écrivez-nous à contact@laniselle.com ou appelez le +33 6 89 96 82 31. Nous répondons sous 12 heures.

Suivi de commande

Nous sommes pressés que votre colis arrive, autant que vous

Une commande n’est pas terminée pour nous le jour où vous payez : elle est terminée le jour où vous recevez vos chaussures. Tant que le colis n’est pas entre vos mains, le risque est entièrement de notre côté — si le colis se perd ou n’arrive jamais, c’est nous qui remboursons, intégralement, sans que vous ayez la moindre démarche à faire auprès du transporteur.

Autrement dit : un colis qui traîne ou qui se perd nous coûte cher. Notre intérêt est exactement le même que le vôtre, et c’est pour ça que nous suivons chaque expédition.

Ce que vous pouvez attendre, concrètement

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevez alors un e-mail avec votre numéro de suivi.
  • Acheminement : 7 à 13 jours ouvrables. Soit un total de 8 à 15 jours ouvrables entre la commande et la réception.
  • Aucun frais à la livraison. Les droits de douane et la TVA d’importation sont déjà payés par nos soins (régime DDP). Ni le transporteur ni la douane ne vous réclameront quoi que ce soit.
  • Livraison gratuite partout en France métropolitaine, sans montant minimum.

Si quelque chose ne va pas

  • Le suivi ne bouge pas depuis plusieurs jours ? C’est fréquent pendant la phase de transport international. Écrivez-nous quand même : nous vérifions avec le transporteur.
  • Le délai annoncé est dépassé de 10 jours ouvrables ? Contactez-nous : nous ouvrons immédiatement une réclamation.
  • Le colis est déclaré perdu ? Vous choisissez : un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.
  • L’article ne vous convient pas ? Vous avez 30 jours pour demander un remboursement, et vous avez le choix entre le remboursement sans retour (vous conservez l’article) et le retour par voie postale à nos frais, avec étiquette prépayée fournie. Sans frais dans les deux cas. Voir notre politique de retour et de remboursement.

Nous joindre

Service client du lundi au vendredi 8 h – 17 h, samedi et dimanche 9 h – 16 h (heure de Paris). Réponse sous 12 heures.
E-mail : contact@laniselle.com
Téléphone : +33 6 89 96 82 31

Indiquez votre numéro de commande (format #1234) et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat : cela nous permet de vous répondre dès le premier message.