Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez LANISELLE, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Les retours sont entièrement gratuits : nous prenons en charge les frais de renvoi.

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter. LANISELLE étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception physique du dernier article de votre commande.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, un article retourné doit :

  • être dans son état d'origine : non porté à l'extérieur, non lavé, non modifié ;
  • ne présenter aucune trace d'usure, d'odeur, de maquillage ou de dommage ;
  • être accompagné de son emballage d'origine et de tous ses accessoires (boîte, sachet, étiquettes attachées) ;
  • être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

Nous vous invitons à essayer vos chaussures sur une surface propre (tapis, moquette) afin de ne pas marquer les semelles.

3. Articles non retournables

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande.
  • Les articles endommagés par une utilisation anormale après la livraison.
  • Les cartes cadeaux et bons d'achat.
  • Les articles retournés au-delà du délai de 30 jours.

En dehors de ces exceptions, aucun article n'est exclu du droit de retour : les articles en promotion et en soldes sont retournables aux mêmes conditions que les articles au prix plein.

4. Comment effectuer un retour — étape par étape

  1. Contactez-nous à contact@laniselle.com ou au +33 6 37 72 88 13, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Notre service client répond sous 12 heures (jours ouvrables).
  2. Recevez votre autorisation de retour et votre étiquette de retour prépayée, envoyées par e-mail sous 24 heures ouvrées. Aucun retour ne doit être expédié sans cette autorisation.
  3. Emballez l'article dans son emballage d'origine et collez l'étiquette prépayée sur le colis.
  4. Déposez le colis dans le point de dépôt indiqué sur l'étiquette et conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
  5. Suivi : nous vous confirmons par e-mail la réception du colis dans notre entrepôt.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par LANISELLE, quel que soit le motif du retour (changement d'avis, taille inadaptée, article défectueux ou erreur de notre part). Vous n'avancez aucun frais : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Aucun frais de remise en stock (restocking fee) n'est appliqué.

6. Inspection et remboursement

À réception de votre colis, nous inspectons l'article sous 3 jours ouvrables. Une fois le retour approuvé, le remboursement est déclenché sous 7 jours ouvrables maximum.

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Nous ne remboursons pas sur un autre moyen de paiement, ni en avoir, sauf demande écrite de votre part.
  • Le remboursement porte sur le prix de l'article ainsi que sur les frais de livraison initiaux en cas de rétractation totale de la commande.
  • Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrables peut s'écouler avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 14 jours ouvrables après notre e-mail de confirmation, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès de notre prestataire de paiement.

7. Colis non reçu

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé, contactez-nous. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous avez le choix entre un renvoi gratuit du même article ou un remboursement intégral, sans que vous ayez la moindre démarche à effectuer auprès du transporteur.

8. Article endommagé, défectueux ou non conforme

Vérifiez votre colis à la livraison. Si un article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande :

  • Signalez-le à contact@laniselle.com dans les 14 jours suivant la réception, en joignant des photos de l'article et de l'emballage.
  • Nous répondons sous 12 heures ouvrées et vous proposons, à votre choix : le remplacement gratuit de l'article, ou le remboursement intégral (article + frais de port).
  • Aucun retour de l'article défectueux ne vous sera facturé.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

9. Échanges

Les échanges de taille ou de coloris sont possibles gratuitement, dans la limite des stocks disponibles. Écrivez-nous à contact@laniselle.com en précisant la référence souhaitée. Si l'article de remplacement est plus cher, la différence vous sera demandée ; s'il est moins cher, la différence vous sera remboursée.

10. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@laniselle.com ou en appelant le +33 6 37 72 88 13. Passé l'expédition, l'annulation n'est plus possible : la procédure de retour ci-dessus s'applique. Le remboursement d'une commande annulée est effectué sous 3 à 5 jours ouvrables.

11. Adresse de retour

L'adresse de retour figure sur l'étiquette prépayée que nous vous transmettons. Merci de ne pas renvoyer d'article à une autre adresse sans notre accord écrit, sous peine de non-traitement du retour.

LANISELLE — Service Retours
2RC GLOBAL LLC — 911 E Atlantic Blvd, Ste 101, Pompano Beach, FL 33060, États-Unis

12. Réclamations et litiges

  1. Niveau 1 — Contactez notre service client : contact@laniselle.com ou +33 6 37 72 88 13 (réponse sous 12 h ouvrées).
  2. Niveau 2 — Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez une escalade auprès du responsable service client : réponse sous 5 jours ouvrables.
  3. Niveau 3 — Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Nous contacter

LANISELLE
Adresse : 2RC GLOBAL LLC — 911 E Atlantic Blvd, Ste 101, Pompano Beach, FL 33060, États-Unis
Téléphone : +33 6 37 72 88 13
E-mail : contact@laniselle.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, samedi et dimanche de 9 h à 16 h (heure de Paris).
Délai de réponse : sous 12 heures.